Как россияне оценивают качество социальных услуг — и почему это важно для школ

В России проходит эксперимент по оценке услуг организаций социальной сферы через «Госуслуги». Его реализуют Минтруд и Минцифры при поддержке Агентства стратегических инициатив (АСИ) по поручению Президента.

Что оценивают граждане:

• удобство, качество и скорость оказания услуг;
• чистоту и комфорт помещений;
• вежливость, доброжелательность и профессионализм сотрудников;
• доступность для людей с ограниченными возможностями.

В 2026 году эксперимент проходит в пилотном режиме: каждый регион‑участник сам определяет типы организаций для оценки. Результаты получат руководители учреждений, а также федеральные и региональные органы власти — чтобы принять меры по улучшению работы.

Принять участие могут россияне старше 18 лет, зарегистрированные на «Госуслугах» и подтвердившие получение уведомлений. После оказания услуги ссылка на опрос приходит на электронную почту, в личный кабинет и в мобильное приложение.

Генеральный директор АСИ Светлана Чупшева подчеркнула: внедрение принципов человекоцентричности — одна из ключевых задач. Этика, бесконфликтность, тактичность и оперативность формируют доверие жителей и уверенность в завтрашнем дне.

Ваша оценка — это прямой способ повлиять на качество работы учреждений. Участвуйте в опросе — это займёт немного времени, но поможет сделать социальные услуги лучше.